Opis
Sportano to nowoczesny ecommerce sportowy, który w jednym miejscu skupia najlepsze marki i topowe produkty z niemal wszystkich dyscyplin sportowych. Naszą misją jest promowanie zdrowego stylu życia poprzez zarażanie sportową energią osób, które dopiero zaczynają przygodę ze sportem, a także motywowanie i podnoszenie poziomu sportu wśród pasjonatów. Przyciągamy najlepszych ekspertów w dziedzinie produktu, marketingu, IT, logistyki i zakupów, tworząc nową jakość na europejskim rynku e-commerce. Szeroka oferta sprzętu sportowego, przełomowe rozwiązania logistyczne i najnowocześniejsze technologie e-commerce wspierające naszych klientów sprawiają, że przyszłość branży sportowej może być w Twoich rękach Budujemy przyjazną organizację, dla której tak samo jak biznes, ważni są ludzie, ich rozwój i wspólne osiąganie celów. Chcesz razem z nami tworzyć tę niesamowitą historię? Dołącz do nas Customer Retention Manager Miejsce pracy: Zielona Góra/Tychy/Kraków/Warszawa z możliwością pracy zdalnej Do Twoich zadań należeć będzie m.in: Strategia i rozwój CRM: Tworzenie i realizacja strategii CRM mającej na celu zwiększenie lojalności klientów i ich wartości życiowej (CLV). Segmentacja bazy klientów i personalizacja komunikacji w oparciu o dane i zachowania zakupowe. Budowanie i rozwój programu lojalnościowego oraz strategii retencyjnej. Modelowanie i zarządzanie cyklem życia klienta. Analiza danych i optymalizacja kampanii: Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji w zakresie up-sellingu oraz cross-sellingu. Tworzenie cyklicznych raportów dotyczących aktywności klientów, wyników kampanii i efektywności strategii CRM. Ścisła współpraca z zespołem Data & Analytics w zakresie modelowania zachowań klientów. Automatyzacja i kampanie marketingowe: Projektowanie i wdrażanie automatycznych ścieżek komunikacji (e-mail, SMS, push, in-app) dopasowanych do cyklu życia klienta. Zarządzanie narzędziami CRM i marketing automation, tworzenie triggerowanych kampanii opartych na działaniach użytkowników. Testowanie i wdrażanie nowych rozwiązań oraz automatyzacji w celu zwiększenia efektywności działań CRM. Współpraca międzydziałowa: Bliska współpraca z zespołem marketingu, e-commerce, IT oraz customer experience. Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań CRM wspierających personalizację oferty i retencję klientów. Optymalizacja ścieżki zakupowej klienta w kanałach online i offline. Nasze oczekiwania: Doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 3 lata) w obszarze CRM, marketing automation lub customer loyalty. Znajomość narzędzi CRM i marketing automation (np. Salesforce, Klaviyo, HubSpot, Braze, Bloomreach itp.). Doświadczenie w analizie danych – rozumiesz KPI (np. LTV, AOV, churn rate, open rate, CTR) i umiesz wyciągać wnioski biznesowe. Doświadczenie w segmentacji bazy klientów i wdrażaniu strategii personalizacji komunikacji. Kreatywność i samodzielność w działaniu. Umiejętność współpracy – potrafisz efektywnie działać w interdyscyplinarnym środowisku i współpracować z różnymi zespołami. Znajomość branży e-commerce oraz zainteresowanie sportem będą dodatkowym atutem ️♂️♀️ Co możemy Ci zaoferować? Kultura organizacyjna budowana w oparciu o zasady fair play; Swobodna i inspirująca atmosfera; Możliwość pracy w jednej z najszybciej rozwijających się firm sportowych w e-commerce. Wpływ na strategię CRM i realne działania, które budują lojalność klientów. Dostęp do nowoczesnych narzędzi CRM oraz przestrzeń do testowania nowych rozwiązań. Pracę w dynamicznym, sportowym zespole z pasją do e-commerce. Realne możliwości rozwoju – szkolenia, konferencje, współpraca z ekspertami. Elastyczny model pracy – możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej. Zniżki na sprzęt sportowy oraz dostęp do benefitów (Multisport, opieka medyczna, pakiet szkoleń). 5082733099