Sportano to nowoczesny ecommerce sportowy, który w jednym miejscu skupia najlepsze marki i topowe produkty z niemal wszystkich dyscyplin sportowych. Naszą misją jest promowanie zdrowego stylu życia poprzez zarażanie sportową energią osób, które dopiero zaczynają przygodę ze sportem, a także motywowanie i podnoszenie poziomu sportu wśród pasjonatów.
Przyciągamy najlepszych ekspertów w dziedzinie produktu, marketingu, IT, logistyki i zakupów, tworząc nową jakość na europejskim rynku e-commerce. Szeroka oferta sprzętu sportowego, przełomowe rozwiązania logistyczne i najnowocześniejsze technologie e-commerce wspierające naszych klientów sprawiają, że przyszłość branży sportowej może być w Twoich rękach!
Budujemy przyjazną organizację, dla której tak samo jak biznes, ważni są ludzie, ich rozwój i wspólne osiąganie celów. Chcesz razem z nami tworzyć tę niesamowitą historię? Dołącz do nas! Customer Retention Manager Miejsce pracy: Zielona Góra/Tychy/Kraków/Warszawa z możliwością pracy zdalnej Do Twoich zadań należeć będzie m.in: Strategia i rozwój CRM: - Tworzenie i realizacja strategii CRM mającej na celu zwiększenie lojalności klientów i ich wartości życiowej (CLV).
- Segmentacja bazy klientów i personalizacja komunikacji w oparciu o dane i zachowania zakupowe.
- Budowanie i rozwój programu lojalnościowego oraz strategii retencyjnej.
- Modelowanie i zarządzanie cyklem życia klienta.
Analiza danych i optymalizacja kampanii: - Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji w zakresie up-sellingu oraz cross-sellingu.
- Tworzenie cyklicznych raportów dotyczących aktywności klientów, wyników kampanii i efektywności strategii CRM.
- Ścisła współpraca z zespołem Data & Analytics w zakresie modelowania zachowań klientów.
Automatyzacja i kampanie marketingowe: - Projektowanie i wdrażanie automatycznych ścieżek komunikacji (e-mail, SMS, push, in-app) dopasowanych do cyklu życia klienta.
- Zarządzanie narzędziami CRM i marketing automation, tworzenie triggerowanych kampanii opartych na działaniach użytkowników.
- Testowanie i wdrażanie nowych rozwiązań oraz automatyzacji w celu zwiększenia efektywności działań CRM.
Współpraca międzydziałowa: - Bliska współpraca z zespołem marketingu, e-commerce, IT oraz customer experience.
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań CRM wspierających personalizację oferty i retencję klientów.
- Optymalizacja ścieżki zakupowej klienta w kanałach online i offline.
Nasze oczekiwania: - Doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 3 lata) w obszarze CRM, marketing automation lub customer loyalty.
- Znajomość narzędzi CRM i marketing automation (np. Salesforce, Klaviyo, HubSpot, Braze, Bloomreach itp.).
- Doświadczenie w analizie danych – rozumiesz KPI (np. LTV, AOV, churn rate, open rate, CTR) i umiesz wyciągać wnioski biznesowe.
- Doświadczenie w segmentacji bazy klientów i wdrażaniu strategii personalizacji komunikacji.
- Kreatywność i samodzielność w działaniu.
- Umiejętność współpracy – potrafisz efektywnie działać w interdyscyplinarnym środowisku i współpracować z różnymi zespołami.
- Znajomość branży e-commerce oraz zainteresowanie sportem będą dodatkowym atutem! ️♂️♀️
Co możemy Ci zaoferować? - Kultura organizacyjna budowana w oparciu o zasady fair play;
- Swobodna i inspirująca atmosfera;
- Możliwość pracy w jednej z najszybciej rozwijających się firm sportowych w e-commerce.
- Wpływ na strategię CRM i realne działania, które budują lojalność klientów.
- Dostęp do nowoczesnych narzędzi CRM oraz przestrzeń do testowania nowych rozwiązań.
- Pracę w dynamicznym, sportowym zespole z pasją do e-commerce.
- Realne możliwości rozwoju – szkolenia, konferencje, współpraca z ekspertami.
- Elastyczny model pracy – możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
- Zniżki na sprzęt sportowy oraz dostęp do benefitów (Multisport, opieka medyczna, pakiet szkoleń).
|