W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację. Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: Customer Success & API Integration Specialist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Konkrety: - Stawka: 100-130PLN/h na FV
- Miejsce pracy/praca zdalna: Zapewniamy dużą swobodę pracy zdalnej, przy czym: 2x/tydzień zapraszamy do warszawskiego biura. Zapraszamy do aplikacji kandydatów z woj. mazowieckiego
- Wymiar pracy: Fulltime
- Sektor: Petrol/convenienice
- Projekt: Customer Success & API Integration Specialist, będzie kluczowym punktem kontaktu między userami API a zespołem programistów. Rola ta ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia płynnego wdrażania i integracji osób korzystających z interfejsów API, takich jak transakcje, usługi petrol/convenience i inne.
- Osoba na tym stanowisku - jako pierwszy punkt kontaktowy dla nowych i istniejących userów API, poprowadzi Ich przez proces wdrażania, odpowie na wstępne pytania i skoordynuje działania z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązania wyzwań związanych z integracją. Rola ta oferuje wyjątkową możliwość bycia w centrum implementacji technicznej, jednocześnie zdobywając głęboki wgląd w stronę biznesową, ściśle współpracując z menedżerami produktu i programistami.
- Proces rekrutacji: 1-etapowy (spotkanie zdalne via MS Teams). Sporadycznie może pojawić się też drugie (krótkie) spotkanie zdalne - połączone z decyzją
- Szacowany czas trwania projektu: Długoterminowo/bezterminowo
- Czas pracy/Strefa czasowa: Standardowe polskie godziny pracy
- Technologie na projekcie: Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel, and Word (user level)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Do Twoich głównych obowiązków na tym stanowisku należeć będzie: Komunikacja i wsparcie klienta - Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego (first point of contact) dla klientów API, obsługa przychodzących zapytań i przeprowadzanie klientów przez proces wdrażania.
- Zapewnianie wsparcia poziomu 1 (tier 1 support), odpowiadanie na typowe pytania związane z API i w razie potrzeby eskalowanie kwestii technicznych do zespołu programistów
- Utrzymywanie jasnej, profesjonalnej i skutecznej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i rozmów wideo
- Budowanie silnych relacji z klientami, zapewniając, że czują się wspierani i informowani podczas całej podróży integracyjnej.
Koordynacja i zarządzanie projektami - Śledzenie i zarządzanie wieloma integracjami API na różnych etapach (wdrażanie, testowanie, produkcja, konserwacja)
- Ścisła współpraca z zespołem programistów i menedżerami produktu w celu ustalania priorytetów potrzeb użytkowników, dzielenia się opiniami i uzgadniania nadchodzących wydań.
- Zapewnienie, że userzy otrzymują na czas aktualizacje, w tym zmiany API, informacje o wydaniach i najlepsze praktyki
- Utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji i baz wiedzy w celu usprawnienia przyszłego wdrażania.
Wiedza biznesowa i techniczna - Dogłębne zrozumienie interfejsów API i przypadków ich użycia
- Pomaganie innym w zrozumieniu możliwości API, przepływów uwierzytelniania i najlepszych praktyk bez konieczności posiadania dogłębnej wiedzy technicznej
- Działanie jako pomost między zespołami technicznymi i nietechnicznymi, przekładanie potrzeb użytkowników na wykonalne żądania dla deweloperów
- Bycie zorganizowanym i proaktywnym, zapewniając wydajną obsługę wszystkich punktów kontaktu z klientem
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ta oferta będzie idealna dla Ciebie, jeśli posiadasz: - Przynajniej trzyletnie doświadczenie w obsłudze klienta IT, wsparciu technicznym, wsparciu integracji lub koordynacji projektów
- Język angielski (przynajmniej na poziomie C1-) - cała komunikacja z użytkownikami i znaczna część wewnętrznych dyskusji jest prowadzona w języku angielskim.
- Umiejętność zarządzania wieloma projektami i interakcjami jednocześnie
- Znajomość narzędzi takich jak Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel i Word (poziom użytkownika)
- Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane i usprawniania przepływów pracy
- Nice to have: doświadczenie zawodowe związane z koordynacją/analizą IT (np. zdobyte na stanowisku Junior Test Coordinator czy Junior Technical Product Owner)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Warto do nas dołączyć, ponieważ oferujemy: - Dużą swobodę pracy zdalnej
- Długofalowe stabilne zatrudnienie
- Szansę na uczestniczenie w kluczowych projektach dla dużej firmy działającej w bardzo stabilnym sektorze
- Atrakcyjne wynagrodzenie (adekwatne do umiejętności i doświadczenia)
- Benefity (Lux Med, MultiSport...)
W razie pytań pisz śmiało na Linkedin'ie do Kuby ;) |